粉絲團經營

最近有發現粉絲團的無付費觸及，分享與按讚數提升的現象。...

粉絲團經營

最近有發現粉絲團的無付費觸及，分享與按讚數提升的現象。

粉絲團目前是14000多人，但一直以來我比較想經營的不是粉絲數，而是能產生互動的內容。

雖說粉絲團是品牌經營的一個管道，但是有一個問題是，如果每天都只是ＰＯ品牌傳達或想要賣的商品，跟受眾的『利益』關係不大時，黏著自然就會下降（很難保證每天銷售文都能打中受眾的利益點），所以平常提升黏著的ＰＯ自然就不能少，必須安排好比例問題。

經營粉絲團首先要知道要鎖定的受眾到底是誰？

第二步是去了解受眾利益或者關心的議題，話題，提升黏著與互動，有黏著與互動會創造轉分享，自然可以在無付費狀態下去提高觸及（這些議題的引導是為了獲取高品質的TA），將他們引入粉絲團這個載具當中，如果後續有導購鎖定粉絲團的轉換會比較高一些。

所以粉絲團算是銷售漏斗的最上端，用來承載潛在顧客用，然後在利用議題或者銷售流程慢慢篩出消費者或引購。

這是一個流程，當然不一定要經營粉絲團，說實在話如果預算夠下廣告衝流量是最快的，但還是要回歸『目的』上來看所做的事情。

這邊想分享兩個不同的目的所操作粉絲團不一樣的做法：

一、純銷售

如果只是要操作商品，其實不一定要經營粉絲團（應該說開粉絲團就好不用經營），開粉絲團的目的是為了『可以下廣告』，這樣就好。

再來做一個好的銷售頁與寫好商品文案，做好廣告素材，下廣告做A/B test找到跑的動的素材，這樣就可以，不一定要每天ＰＯ文或者花心思去經營粉絲團。

二、經營品牌

如果要經營品牌，那粉絲黏著度、互動品質就變成是關鍵，因為品牌的操作是要『建立印象與形象』，但利用粉絲團建立印象與形象前，重點是要有人願意追蹤你的版面，持續的關注你的訊息，這時候『餵資訊』就很重要，算是一個前置作業，唯有持續的產生受眾黏著，這樣才有辦法有機會在PO出形象文或導購文時達成目的。

經營就會變成一種日常生活，把他當成在跟有相同興趣的朋友分享就可以，平常就多關注一點這方面的資訊，有時只是覺得這資訊不錯，跟朋友分享的心態，再打上個『有溫度』的文，這樣產生分享的頻率就會加大。

當產生分享的量加大時，自然有機會觸及還沒加入粉絲團的受眾，這時候在邀請他加入（他對議題有興趣代表有很高的機會是潛在客群），用這樣的方式去累積粉絲人數，一段時間後粉絲的品質就會比較高了。

簡單分享自己在操作粉絲團的一些心得。

延伸閱讀：

FB粉絲團經營心得
http://blog.xuite.net/jackylec/blog/424266861

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